Retourzendingen

Je kunt een bestelling annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice voordat de bestelling is verzonden. Annulering is kosteloos. Het is echter niet mogelijk om een bestelling van een gepersonaliseerd artikel te annuleren.

Als de bestelling al is verzonden, kun je je bestelling annuleren door een retourzending te doen zoals hieronder uitgelegd.

Als je niet tevreden bent met je bestelling en je een terugbetaling of omruiling wenst, heb je 14 dagen vanaf de levering om je pakket naar ons terug te sturen via de vervoersdienst van je keuze met bewijs van aflevering. Gepersonaliseerde artikelen en alle artikelen die volgens de specifieke wensen van de klant zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.

Dien je retourverzoek in via je klantenaccount om een retournummer en -autorisatie te verkrijgen. Verpak de artikelen correct in de originele verpakking en voeg de retourbon toe die je hebt gedownload nadat je retourverzoek is geaccepteerd.

Stuur vervolgens je pakket naar ons terug met bewijs van aflevering naar het adres in België dat je zal worden meegedeeld. Zodra het retourverzoek is geaccepteerd, moet het pakket binnen 3 dagen worden verzonden.

Na ontvangst en controle van je pakket gaan we over tot de omruiling of terugbetaling van je bestelling. Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, ongedragen en zorgvuldig verpakt. Voor dassen wordt elke retourzending geweigerd als de das is geknoopt, omdat dit permanente vouwen in de stof kan achterlaten en het opnieuw in voorraad nemen verhindert. Houd er rekening mee dat alleen retourzendingen die door onze klantenservice zijn geautoriseerd, worden geaccepteerd.

Als je verzendkosten hebt betaald bij je aankoop, vergoeden we je bestelling exclusief verzendkosten.

Als je een deel van je bestelling hebt behouden, vergoeden we de volledige waarde van het geretourneerde artikel.

Uiteraard, als de retourzending het gevolg is van een fout bij de voorbereiding van je bestelling, zijn de retourkosten voor onze rekening, op voorwaarde dat je het retourlabel gebruikt dat onze klantenservice je heeft toegestuurd.

Houd er rekening mee dat pakketten die worden geretourneerd als "port betaald door ontvanger", "onder rembours" of verzonden naar een pakketpunt of afhaalpunt niet worden geaccepteerd.

Om een omruiling te doen, moet je je bestelling naar ons terugsturen zoals hierboven uitgelegd en een omruiling aanvragen. Na ontvangst en acceptatie van de retourzending sturen we je een code waarmee je een nieuwe bestelling kunt plaatsen op onze e-shop.

Als je niet wilt wachten tot je retourzending is verwerkt voordat je je omruiling doet, kun je een nieuwe bestelling plaatsen en zullen we je oorspronkelijke bestelling terugbetalen volgens de voorwaarden.

Voor andere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice.